Foire aux questions

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également disponible pour vous accompagner.

Produits & Personnalisation

Quel type de magnet proposez-vous ?

Nos magnets connectés sont bien plus que de simples souvenirs : ils contiennent un QR code unique qui donne accès à un album photo ou vidéo en ligne, créé spécialement pour chaque moment. Aucune application n'est nécessaire : un simple scan depuis un smartphone suffit pour revivre vos souvenirs instantanément. Nous proposons : des magnets souvenir pour mariages, baptêmes, anniversaires, voyages ou événements spéciaux, des magnets créateurs signés par des artistes, et des magnets VIP conçus pour les influenceurs et personnalités, offrant à leur communauté un accès à des contenus exclusifs. Chaque magnet peut être personnalisé (prénom, date, visuel, design sur mesure).

Comment fonctionnent nos magnets lors d'un événement ?

Nos magnets événementiels sont pensés pour rassembler, partager et faire revivre les émotions de vos plus beaux moments. Lors de votre événement, vous recevez un magnet propriétaire et plusieurs magnets invités, tous liés au même album connecté. Le magnet propriétaire vous permet de choisir si votre album sera partagé publiquement ou gardé privé, comme un trésor réservé à vos proches. • Si l'album est public, chacun de vos invités peut ajouter ses photos, vidéos et audios, et laisser un commentaire pour faire vivre les souvenirs ensemble. • Si l'album est privé, vos invités ne peuvent pas publier de contenu, mais ils peuvent commenter et réagir à vos instants partagés. Un moyen simple et magique de revivre chaque sourire, chaque émotion et chaque instant, même longtemps après l'événement.

Que se passe-t-il lorsque j'achète un magnet complémentaire ?

Vous pouvez à tout moment offrir un magnet supplémentaire à un proche pour lui permettre d'accéder à votre album déjà créé. Depuis votre page de connexion dans l'onglet "Mes Magnets", il vous suffit de cliquer sur le bouton "Commander". Vous serez redirigé vers votre panier, où vous pourrez choisir la quantité de magnets souhaitée et sélectionner l'album auquel ils seront rattachés. Chaque magnet acheté devient alors un magnet invité, relié à votre magnet propriétaire et donc à votre album existant. Tous ces magnets partagent le même espace souvenir, pour que vos proches puissent eux aussi revivre, commenter et partager vos moments précieux selon les droits que vous avez définis. • Si l'album est public : vos proches peuvent ajouter leurs photos, vidéos et audios et laisser des commentaires. • Si l'album est privé : ils ne peuvent pas publier, mais peuvent commenter les souvenirs déjà présents. En somme, offrir un magnet complémentaire, c'est inviter quelqu'un à entrer dans votre univers, à partager vos instants et à prolonger l'histoire ensemble.

Quels sont les dimensions de magnets ?

Nos magnets standards mesurent 80 x 53 mm, idéal pour décorer un réfrigérateur ou un tableau magnétique.

Commandes & Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Pour les magnets standards et micro personnalisation après validation de la commande, la fabrication et l'expédition s'effectuent sous 48 à 72 heures. L'envoi est réalisé via La Poste avec suivi, dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés selon la destination. Pour les commandes événementielles (à partir de 15 pièces), prévoyez 10 à 15 jours ouvrés, incluant la création du design, la validation par le client et l'envoi. Les colis sont expédiés du lundi au vendredi, durant les heures d'ouverture de La Poste.

Livrez-vous à l'international ?

Filantus Souvenirs est actuellement en plein développement. Nous livrons pour le moment uniquement en France métropolitaine, mais l'ouverture à l'international est prévue dans les prochains mois. Inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé dès que la livraison sera disponible dans votre pays.

Que faire si mon colis est endommagé ou perdu ?

Nous sommes assurés contre la perte et les dommages. Si votre colis arrive endommagé, photographiez-le immédiatement et contactez-nous sous 48h. Nous renvoyons gratuitement votre commande. En cas de perte par le transporteur après 15 jours, nous procédons au renvoi sans frais supplémentaires.

Espace VIP

Comment devenir partenaire VIP ?

Rendez-vous sur notre page "Magnets VIP et remplissez le formulaire de candidature avec une courte présentation et vos liens de réseaux sociaux. Notre équipe étudie votre demande sous 5 à 7 jours ouvrés. Une fois votre profil validé, vous accédez à l'Espace VIP, où vous pouvez créer vos magnets connectés personnalisés

Combien puis-je gagner en tant que VIP ?

Vous percevez 55 % de commission sur chaque vente de magnet générée via votre espace ou votre lien personnalisé. Exemple : pour un magnet vendu 17,90 € TTC (14,92 € HT), votre commission est de 8,21 € HT. Les paiements sont effectués mensuellement par virement bancaire dès que vous atteignez 50 € de commissions cumulées.

Puis-je choisir le design de mes magnets ?

Oui. Vous pouvez proposer votre propre visuel ou collaborer avec notre équipe graphique pour créer un design sur mesure à votre image. Chaque magnet inclut un QR code unique, donnant accès à votre album photo, vidéo ou audio exclusif, que vous pouvez gérer et mettre à jour librement depuis votre espace VIP.

Mes contenus sont-ils protégés ?

Oui. Tous les contenus hébergés dans votre espace VIP (photos, vidéos, audios) sont sécurisés et protégés. En cas de perte ou de dommage d'un magnet, le QR code est temporairement suspendu pour garantir la confidentialité de vos médias, puis réactivé après remplacement.

Quels sont les critères de validation des visuels ?

Seuls les visuels contenant des éléments à caractère pornographique, raciste, discriminatoire ou offensant ne seront pas acceptés. Les créations doivent respecter les valeurs et l'image bienveillante de Filantus Souvenirs.

Espace créateur

Comment devenir créateur Filantus ?

Rendez-vous dans notre espace artiste & créativité ou Magnets Créateur et soumettez votre portfolio avec 3 à 5 créations originales. Notre équipe examine votre candidature sous 5-7 jours. Une fois approuvé, vous recevez un accès à l'Espace Créateur où vous pouvez soumettre vos designs et toucher 45% de commission sur chaque vente.

Combien puis-je gagner en tant que créateur ?

Vous touchez 45% de commission sur chaque magnet vendu. Les paiements sont effectués mensuellement par virement bancaire dès que vous atteignez 50€ de commissions cumulées. Vous pouvez suivre vos revenus en temps réel dans votre Espace Créateur.

Puis-je vendre mes créations ailleurs ?

Oui, sauf si vous signez un contrat d'exclusivité (bonus de 45% de commission ). Pour les créations non exclusives, vous êtes libre de les vendre sur d'autres plateformes. Cependant, vous garantissez que vos designs sont originaux et que vous détenez tous les droits.

Combien de temps pour valider mes créations ?

Nos créations soumises sont validées sous 3-5 jours ouvrés. Vous recevez une notification par email et dans votre Espace Créateur. Si votre design est refusé, nous vous expliquons pourquoi et vous donnez des recommandations pour l'améliorer. Vous pouvez le soumettre à nouveau après modifications.

Paiement & Sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons : Carte Bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay, et virement bancaire pour les commandes événementielles de plus de 500€. Tous les paiements sont sécurisés et cryptés SSL. Nous n'enregistrons jamais vos données bancaires.

Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?

Absolument. Nous utilisons la technologie de cryptage SSL 256 bits et notre plateforme de paiement est certifiée PCI-DSS niveau 1 (norme de sécurité bancaire la plus élevée). Vos informations transitent directement vers nos partenaires bancaires sans être stockées sur nos serveurs.

Puis-je obtenir une facture ?

Oui, une facture est générée automatiquement après chaque commande et envoyée à votre adresse email. Vous pouvez aussi la télécharger depuis "Mon Compte" > "Commandes" > Détails de la commande > "Télécharger la facture". Pour les entreprises, nous pouvons émettre des factures avec TVA intracommunautaire.

Retours & Remboursements

Puis-je retourner ma commande ?

Pour les magnets non personnalisés du catalogue, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner votre commande, à condition que l'article soit dans son emballage d'origine et non utilisé. Les magnets personnalisés ne sont pas retournables sauf défaut de fabrication ou erreur de notre part.

Comment obtenir un remboursement ?

Contactez-nous à contact@filantus-souvenirs.com avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous envoyons une étiquette de retour gratuite. Dès réception du colis (3-5 jours), nous procédons au remboursement sous 5-7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial. Par mesure de sécurité, le QR code associé à la commande est temporairement suspendu jusqu'à la réception du nouveau colis, afin de garantir la protection de votre espace personnel.

Que faire si mon magnet arrive avec un défaut ?

Nous sommes désolés ! Prenez des photos claires du défaut et contactez-nous immédiatement. Nous analysons le problème et, selon la gravité, nous vous proposons : un renvoi gratuit du magnet corrigé, un avoir de 20% sur votre prochaine commande, ou un remboursement intégral. Votre satisfaction est notre priorité.

Le rendu ne correspond pas à mon attente, puis-je être remboursé ?

Si le rendu final correspond exactement à l'aperçu validé lors de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas procéder au remboursement (création personnalisée). En revanche, si le rendu diffère de l'aperçu validé, nous corrigeons gratuitement ou vous remboursons intégralement. C'est pourquoi nous insistons sur la validation de l'aperçu.

Vous n'avez pas trouvé la réponse ?

Notre équipe est là pour vous aider. Contactez-nous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

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